Documento legal
Última atualização em 29 de outubro de 2026.
A Rike IS Inteligência de Software Ltda. (“Rike IS”) é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em performance, monitoramento e observabilidade digital, implantação, configuração, operação assistida e suporte de soluções tecnológicas, incluindo a plataforma Dynatrace. Esta Política de Privacidade explica, de forma acessível, como dados pessoais são tratados nas relações comerciais e na execução dos serviços da Rike IS, de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”).
Esta Política se aplica a representantes de clientes e fornecedores, contatos comerciais e, quando houver tratamento de dados pessoais no contexto de serviços técnicos, às pessoas cujas informações possam constar dos ambientes monitorados. As atividades de recursos humanos, recrutamento e eventuais funcionalidades específicas de websites ou aplicações poderão estar sujeitas a informações complementares, conforme a operação efetivamente realizada.
A qualificação da Rike IS depende da atividade de tratamento. Na gestão de seus próprios relacionamentos comerciais, contatos profissionais, propostas, contratos, comunicações e registros administrativos, a Rike IS determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento e atua como controladora.
Na prestação de serviços de observabilidade, monitoramento, configuração, operação assistida e suporte em ambientes de clientes, a Rike IS atua, em regra, como operadora, mediante instruções do cliente controlador, que define as finalidades, as configurações da solução e os parâmetros de acesso, conservação e utilização dos dados. A Dynatrace é fornecedora da plataforma tecnológica e suas responsabilidades específicas decorrem dos contratos e da arquitetura adotada pelo cliente. Esta Política não substitui o aviso de privacidade do cliente controlador.
Conforme a natureza da relação e a necessidade operacional, a Rike IS poderá tratar os seguintes dados:
A Rike IS não possui acesso a dados pessoais sob controle de seus contratantes, uma vez que tais informações são, por padrão, submetidas a mecanismos de mascaramento e anonimização na plataforma utilizada para a prestação dos serviços.
Excepcionalmente, mediante solicitação expressa do contratante, determinados dados pessoais sob seu controle poderão ser disponibilizados à Rike IS, de forma pontual, restrita e por prazo determinado, exclusivamente quando o acesso for tecnicamente necessário à prestação de serviços de suporte, diagnóstico ou análise de ocorrências nos ambientes monitorados.
Nessas circunstâncias, o acesso observará os princípios da necessidade, finalidade e minimização, permanecendo limitado às informações indispensáveis à execução da atividade solicitada, sem utilização para quaisquer finalidades distintas daquelas expressamente autorizadas pelo contratante.
Não se prevê a coleta deliberada de dados pessoais como atividade ordinária de observabilidade. Caso dados dessa natureza estejam excepcionalmente presentes em ambientes de clientes, seu tratamento observará as instruções do controlador e as condições legais aplicáveis.
Os dados de contato e de relacionamento são recebidos dos próprios representantes, das organizações às quais estão vinculados ou por meio de comunicações profissionais. Dados técnicos podem ser visualizados mediante credenciais e permissões concedidas pelo cliente para acesso à plataforma Dynatrace e aos ambientes relacionados. A Rike IS não realiza coleta direta e independente de dados pessoais de usuários finais dos clientes para fins de monitoramento.
Quando atua como controladora, a Rike IS utiliza dados pessoais para:
Quando a Rike IS atua como operadora, as finalidades e bases legais do tratamento de dados presentes nos ambientes dos clientes são determinadas pelo respectivo controlador. A contratação entre duas pessoas jurídicas, por si só, não torna automaticamente aplicável a base legal de execução de contrato do art. 7º, V, aos dados de terceiros.
Na execução dos serviços, a equipe autorizada pode acessar métricas de desempenho, logs e eventos por meio da plataforma Dynatrace, mediante perfis definidos pelo cliente, para identificar falhas, investigar instabilidades, apoiar configurações e produzir recomendações técnicas. Relatórios e evidências são gerenciados em ferramentas corporativas, incluindo Redmine, Google Drive e e-mail corporativo, e encaminhados aos responsáveis contratuais.
Mensagens instantâneas podem ser utilizadas pontualmente para alinhamentos operacionais, sem constituir canal destinado ao envio de documentos. Ferramentas de inteligência artificial com controle interno podem apoiar tarefas técnicas ou redacionais, sem qualquer inserção de dados pessoais ou informações confidenciais dos clientes, conforme diretrizes internas.
A Rike IS não realiza o compartilhamento com terceiros de dados pessoais aos quais eventualmente tenha acesso em decorrência da prestação dos serviços contratados. As comunicações operacionais e o eventual compartilhamento de documentos e informações técnicas ocorrem exclusivamente no âmbito da relação contratual, entre profissionais e representantes devidamente autorizados, observadas as finalidades dos serviços prestados, as disposições contratuais aplicáveis e os deveres de confidencialidade e segurança da informação.
O acesso excepcional a dados pessoais sob controle dos contratantes não autoriza sua divulgação, transferência ou utilização pela Rike IS para finalidades distintas daquelas expressamente estabelecidas pelo respectivo controlador, permanecendo tais informações sujeitas às restrições de acesso e às obrigações de proteção de dados previstas na legislação e nos instrumentos contratuais aplicáveis.
A Rike IS utiliza serviços de armazenamento em nuvem, por meio do Google Cloud, para a gestão e conservação de documentos e informações relacionados às suas atividades administrativas. A utilização dessa infraestrutura poderá envolver o armazenamento ou processamento de informações em servidores localizados fora do território brasileiro, observadas as medidas de segurança e proteção de dados aplicáveis.
No âmbito dos serviços de monitoramento e observabilidade, o armazenamento e o processamento de dados realizados por meio da plataforma Dynatrace seguem a arquitetura tecnológica, as políticas de privacidade e segurança e os mecanismos de transferência internacional estabelecidos pelo próprio fornecedor, conforme as condições contratuais e as configurações definidas pelo cliente controlador.
A fabricante Dynatrace disponibiliza infraestrutura de armazenamento em diferentes regiões geográficas e adota mecanismos técnicos e contratuais destinados à proteção dos dados pessoais, conforme descrito em seu Trust Center e em seus instrumentos de proteção de dados.
A Rike IS não determina a localização geográfica dos dados pessoais tratados nos ambientes tecnológicos de seus clientes, tampouco realiza, por iniciativa própria, transferências internacionais desses dados, limitando sua atuação às atividades técnicas expressamente contratadas e autorizadas pelo respectivo controlador.
Eventuais transferências internacionais de dados pessoais observarão, conforme a responsabilidade de cada agente de tratamento, os requisitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e na regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Dados profissionais e registros contratuais mantidos pela Rike IS são conservados durante o período necessário à gestão da relação e, posteriormente, apenas enquanto houver finalidade legítima e fundamento jurídico para sua manutenção, inclusive obrigações legais, auditorias, prestação de contas e exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, serão eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pelo art. 16 da LGPD.
A retenção de dados técnicos na Dynatrace depende das configurações da solução e das condições contratadas pelo cliente. A Rike IS não estabelece unilateralmente os prazos de retenção dos dados mantidos nesses ambientes. Solicitações de eliminação relativas aos sistemas de clientes devem ser encaminhadas ao controlador responsável.
A Rike IS adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos de suas atividades, incluindo controles de acesso baseados na necessidade de conhecimento e no princípio do privilégio mínimo, gestão de credenciais, segregação de permissões, compromissos de confidencialidade e procedimentos internos de prevenção, identificação e resposta a incidentes de segurança.
Em caso de suspeita ou identificação de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, a comunicação deverá ser encaminhada ao canal de privacidade da Rike IS pelo e-mail privacidade@rikeis.com.
A Rike IS avaliará os incidentes reportados e adotará as medidas pertinentes de acordo com sua atuação como controladora ou operadora de dados pessoais, observadas as obrigações legais, regulamentares e contratuais aplicáveis, inclusive quanto à comunicação aos controladores, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, quando exigível.
Nos termos do art. 18 da LGPD e demais disposições aplicáveis, os titulares poderão solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, portabilidade quando cabível, informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Também poderão apresentar oposição nas situações previstas em lei e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.
Pedidos referentes a dados tratados pela Rike IS como controladora poderão ser encaminhados ao canal indicado na seção 13. Quando os dados forem tratados em nome de um cliente, o titular deverá preferencialmente procurar o respectivo controlador. Se a Rike IS receber tal solicitação, poderá direcioná-la ao controlador e prestar apoio técnico compatível com suas atribuições.
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Informações adicionais sobre as categorias de cookies, suas finalidades, períodos de armazenamento e opções de gerenciamento estão disponíveis na Política de Cookies da Rike IS, que complementa as disposições desta Política de Privacidade.
Para dúvidas sobre esta Política, solicitações relativas a dados tratados pela Rike IS como controladora ou encaminhamento de questões de privacidade, utilize o endereço privacidade@rikeis.com.
A Rike IS mantém esse canal para contato com titulares, clientes e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Esta Política entra em vigor na data abaixo em seu rodapé e poderá ser atualizada para refletir mudanças nas atividades, nas tecnologias utilizadas ou na legislação.
Brasília, 22 de setembro de 2026.
